Я — Никита Смолев, руководитель проектов в компании «МартинСофт». В июне 2024 года мы начали масштабный и интересный проект внедрения Битрикс24 для компании «Лакопа» — одного из лидеров на рынке высокотехнологичных решений для науки, образования, инновационной индустрии и здравоохранения.
Проект был для нас особенным с самого начала: команда тесно сотрудничала с Людмилой Колесниковой, руководителем проекта со стороны заказчика, под чутким кураторством генерального директора Аси Гречишниковой. Вместе мы взяли курс на глубокую трансформацию бизнес-процессов и цифровую модернизацию.
Этапы реализации проекта
С самого старта мы следовали дорожной карте. Первым этапом стало моделирование процессов. Провели серию интервью с ключевыми пользователями из разных отделов: продаж, маркетинга и поддержки. Каждый день мы погружались в детали, собирали пользовательские истории — реальные кейсы и сценарии работы сотрудников. Это помогло определить ключевые метрики (KPI) и составить подробное описание текущих процессов.
Следующий шаг — проектирование системы. В рамках ежедневных демонстраций по дорожной карте мы обсуждали дизайн: настраивали поля, воронки продаж, отчёты. Особое внимание уделили автоматизации — внедряли воркфлоу и триггеры, обеспечили интеграцию с email, телефонией и ИТ-системами компании «Лакопа». Параллельно утвердили стандарты внесения данных: обязательные поля, регламенты и права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только релевантную информацию.
На этапе миграции предложили несколько вариантов переноса справочных данных и текущих сделок, чтобы запуск прошёл максимально плавно. Совместно приняли решение по работе с лидами и внедрили аналитику с ключевыми метриками для их классификации и управления. В несколько итераций отработали ключевые процессы: воронку продаж, отчётность, закупки, логистику и ВЭД — с учётом мультиязычности и операций импорта/экспорта.
По итогам согласования вариантов миграции закрепили ответственных и утвердили сценарии выверки данных — это позволило избежать ошибок и потери информации. После миграции началась опытная эксплуатация: провели масштабное обучение пользователей — менеджеров, сотрудников поддержки и руководства. Подготовили подробные инструкции и чек-листы, что существенно ускорило адаптацию.
Результаты внедрения
Итоги проекта превзошли ожидания:
- +14% к конверсии;
- ×3,4 ускорение обработки лидов;
- –140 часов рутинных операций ежемесячно;
- существенный рост качества данных и управленческой аналитики;
- +188% выручки в 2024 году к 2023-му.
Выводы и философия подхода
Этот проект — пример партнёрства, где технологии служат развитию бизнеса, а диалог и внимание к деталям становятся залогом успешной автоматизации. Так мы в «МартинСофт» понимаем внедрение Битрикс24: не просто установка системы, а создание эффективного инструмента для роста и масштабирования.
