WhatsApp - серая и белая интеграции с CRM

Подробнее

Статья

WhatsApp - серая и белая интеграция с CRM

«Серый» - подключение личного номера. Принцип - как в реальной жизни на мобильном телефоне. Подключение к CRM-системе осуществляется через провайдера.

Серая технология нарушает пользовательские соглашение WhatsApp.
Первоначальная настройка - не более часа.

Риски - в любой момент аккаунт может быть заблокирован. Искусственный интеллект внутри WhatsApp отслеживает действия пользователей, и если с одного аккаунта будут зафиксированы действия похожие на поведение “робота”, такие как массовые быстрые ответы нескольким пользователям одновременно , рассылки или другие действия “нехарактерные для живого человека”, нужно быть готовым к блокировке и необходимости подключения нового аккаунта с предварительным прогревом.
Возможны перебои в работе серого подключения - WhatsApp обновляет API, перестраивает алгоритмы, и провайдерам серого подключения требуется время для выпуска обновления, оживляющего серый коннектор. Для его оживления потребуется телефон с возможность сканирования QR-кода для повторной авторизации в WhatsApp.
Преимущества подхода - низкая стоимость.

Компания Meta* и WhatsApp борются с серыми подключениями, активно продвигая WABA.

Особенности - продавец сможет начинать первым в течение 24 часов 250 переписок — это ограничение WhatsApp.
Ответ на входящие сообщения - без ограничений.

«Белая интеграция» - WhatsApp Business API, бизнес-аккаунт от разработчиков WhatsApp.
Преимущества - отсутствие рисков серого аккаунта.
Первоначальная настройка - несколько дней, обычно от 3 до 5. Процесс получения и верификации аккаунта займет несколько дней.
Результат - зеленая галочка бизнес-пользователя.

Особенности - возможность начинать первым 1000 переписок. Со временем, если жалоб на аккаунт не будет, количество первых переписок будет увеличиваться. Начинать переписку в WABA дешевле с универсальных шаблонов. Шаблон предварительно необходимо согласовать с администрацией WhatsApp. Согласованный шаблон по тарифу “Оповещения” позволит сэкономить почти 50% от тарифа “Маркетинг”.
Если начать диалог с произвольного текста - применяется тариф “Маркетинг”.

Сравнение вариантов: Серый и Белый

Характеристика	Серый, персональный номер	Белый,WABA, бизнес-аккаунт
Стоимость	от 2000 руб/мес	от 6000 руб/мес
Доверие	Обычный номер	Зеленая галочка - верифицированный аккаунт
Время первоначальной настройки	не более 1 часа	несколько дней, обычно 3 - 5
Риски	1. Блокировка аккаунта 2. Перебои в работе	Отсутствуют
Ответ на входящие сообщения	без ограничений
Ограничения начинать первым в течение 24 часов	250 переписок	1000 переписок, со временем количество переписок будет увеличиваться, если не будет жалоб от клиентов
Особенности и ограничения WABA	1. Начинать переписку в WABA дешевле с универсальных шаблонов. Шаблон предварительно необходимо согласовать с администрацией WhatsApp. Согласованный шаблон по тарифу “Оповещения” позволит сэкономить почти 50% от тарифа “Маркетинг”. Если начать диалог с произвольного текста - применяется тариф “Маркетинг”. 2. Удаление и редактирование исходящих сообщений 3. Звонки клиентам 4. Групповые чаты

Особенности бизнес-аккаунтов WABA, недоступны опции:

Удаление и редактирование исходящих сообщений
Звонки клиентам
Групповые чаты

С ростом бизнеса и количества клиентов выбор в сторону WABA становится очевиден.

*Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.

Назад к списку

Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый Базовый